Políticas de cambios y devoluciones

En Hosanna Atelier Floral cuidamos cada pedido con detalle. Si algo no salió como esperabas, aquí te contamos cómo lo resolvemos.

1) Antes de solicitar un cambio o devolución

·        Ten a la mano tu número de pedido (o nombre y fecha de compra).

·        Envíanos fotos o video claros del producto recién recibido (sin manipular).

2) Plazos para reportar un problema

·        Flores naturales: dentro de las primeras 2 horas desde la entrega.

·        Flores preservadas y productos no perecibles: dentro de las primeras 24 horas.

·        Accesorios/complementos (si aplica): dentro de las primeras 24 horas.

3) ¿Cuándo aplica?

Podemos ofrecerte una solución si ocurre alguno de estos casos:

·        El producto llegó dañado por el traslado (daño severo evidente).

·        Hubo un error de parte nuestra (producto distinto al confirmado u omitimos un adicional pagado).

·        El pedido no se entregó por causa atribuible a Hosanna.

4) ¿Cuándo no aplica?

Por la naturaleza de los productos:

·        Flores naturales: no aplican devoluciones por preferencia personal (“no era el color que imaginé”, “quería otra forma”).

·        No aplican devoluciones en pedidos personalizados (dedicatorias, armado a medida), salvo error comprobable de Hosanna.

·        Variaciones naturales de las flores (tono, apertura, tamaño, follajes) son parte de su belleza y pueden cambiar por temporada.

·        Si el producto fue manipulado o expuesto a condiciones que lo deterioren (calor, sol directo, falta de cuidados).

5) Soluciones posibles

Según evaluación del caso, podemos ofrecer:

·        Reposición total o parcial

·        Cambio por uno equivalente (según disponibilidad)

·        Nota de crédito/cupón

·        Devolución parcial o total (cuando corresponda)

6) Costos de envío en reposiciones

·        Si el error es atribuible a Hosanna, asumimos el costo del envío de reposición.

·        Si el cambio se debe a datos incorrectos, cambio de dirección o ausencia del destinatario, puede aplicarse costo de traslado.

7) Envíos por agencia (interprovincial)

·        Hosanna se responsabiliza por el embalaje y el traslado tienda → agencia.

·        El flete interprovincial lo paga el cliente directamente a la agencia.

·        Si el paquete llega con daño visible, deja constancia con la agencia y repórtalo a Hosanna dentro de 24 horas con fotos/evidencia.

¿Necesitas ayuda? Escríbenos por nuestros canales oficiales y te acompañamos para encontrar la mejor solución, con calma y claridad. 💐