Políticas de envío
En Hosanna, cada entrega es parte de la historia que quieres contar. Por eso cuidamos el recorrido completo: desde la preparación del arreglo hasta el momento en que llega a manos de quien lo recibe. Aquí encontrarás nuestras modalidades de envío, cobertura y condiciones para que tu detalle llegue con calma, belleza y seguridad.
1) Cobertura de envíos
Flores naturales (Lima Metropolitana)
Realizamos envíos de arreglos con flores naturales a Lima Metropolitana.
Flores preservadas y productos aptos para viaje (Interprovincial por agencia)
Enviamos a provincias únicamente productos aptos para traslado interprovincial, como flores preservadas u otros artículos que mantengan su forma y calidad durante el viaje. Estos pedidos se despachan mediante agencia de envío.
2) Modalidades de entrega
Envío regular (Lima Metropolitana)
Entrega en un rango de tiempo habitual según la programación del día y la zona de destino.
Envío express (Lima Metropolitana)
Para momentos en los que el tiempo apremia: entrega en un periodo menor al habitual, sujeto a disponibilidad por distrito y capacidad operativa del día.
Envío por agencia (Interprovincial – productos aptos)
Nosotros nos encargamos de llevar tu pedido desde nuestra tienda hasta la agencia (este traslado tiene un costo).
El envío interprovincial (flete de la agencia) lo paga el cliente directamente según la tarifa de la agencia y el destino.
3) Tiempos de entrega
Trabajamos con rangos de entrega estimados (no hora exacta), ya que intervienen factores como tráfico, accesos a edificios, clima y rutas del día.
En fechas de alta demanda (campañas especiales), estos rangos pueden ampliarse para mantener el cuidado y la calidad del servicio.
4) Costos de envío
El costo puede variar según:
- Distrito / zona de entrega (Lima Metropolitana)
- Modalidad (regular o express)
- Traslado a agencia (interprovincial)
Importante (envíos a provincia):
- Hosanna cobra el traslado tienda → agencia.
- El cliente paga el flete de la agencia (envío a provincia) directamente con la agencia.
5) Información necesaria para entregar sin contratiempos
Para que tu pedido llegue con fluidez, necesitamos:
- Nombre del destinatario
- Teléfono activo del destinatario
- Dirección completa (número, piso, dpto./interior, urbanización)
- Referencias y detalles de acceso (portería, recepción, códigos, etc.)
- Dedicatoria (si aplica)
Si la información está incompleta o contiene errores, puede haber retrasos o necesidad de reprogramación.
6) Entregas en edificios, oficinas, clínicas/hospitales o condominios
La entrega se realizará en el punto permitido por seguridad (portería/recepción).
Si el lugar indica “dejar en recepción”, se considera entregado en el momento en que recepción lo recibe.
En la mayoría de los casos se dejará en recepción a menos que el destinatario nos indique que bajará a recibir el arreglo.
7) Destinatario no disponible e intentos de entrega
Si al momento de la entrega el destinatario no responde, no se encuentra disponible o no se permite el ingreso, intentaremos comunicarnos con el destinatario y/o contigo para resolverlo.
- Una reprogramación puede generar costo adicional por una segunda salida.
- En arreglos de flores naturales, el tiempo importa: haremos lo posible por conservar la frescura, pero demoras prolongadas pueden afectar el resultado final.
- La espera máxima de nuestro equipo de reparto en el lugar será de 10 minutos.
8) Confirmación de entrega
Podemos confirmar la entrega mediante:
- confirmación del destinatario/recepción, y/o
- evidencia del arreglo (cuando sea posible), cuidando siempre la privacidad.
Si deseas una confirmación específica, indícalo al momento de realizar tu pedido.
9) Condiciones para envíos interprovinciales por agencia
- Los productos se embalan con protección adecuada según su tipo.
- Una vez entregado el paquete a la agencia, los tiempos de traslado y la manipulación dependen de la empresa de transporte.
- Si deseas una agencia específica, podemos coordinarlo contigo (sujeto a disponibilidad y horarios de despacho).
Nota importante: Los arreglos de flores naturales se envían únicamente dentro de Lima Metropolitana, salvo que indiquemos expresamente una excepción.
10) Cambios y correcciones
Si necesitas cambiar dirección, referencias, dedicatoria o modalidad de envío, avísanos lo antes posible.
Si el pedido ya salió a ruta o ya fue entregado a la agencia, los cambios pueden no ser posibles o generar costos adicionales.
11) Situaciones fuera de control
En casos de fuerza mayor (clima intenso, bloqueos, restricciones, incidentes en ruta), coordinaremos contigo la mejor alternativa para cumplir la entrega cuidando la seguridad del equipo y el estado del pedido.
12) Estamos aquí para ayudarte
Si no estás seguro(a) de qué modalidad elegir, escríbenos. Nos encantará ayudarte a armar un envío que llegue con la intención correcta: desde el cuidado, el cariño y la confianza. 💐